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温馨、和谐、爱恋、健康爱聊～有您参与更精彩

    随着爱聊的逐渐普及，爱聊聊友人数不断的增加，与此同时OP压力日趋增大，在这种情况下，各房间的OP克服困难，履行职责，为维护聊天室正常秩序，保障房间正常运行作出了应有的贡献，但同时也出现了OP辛苦付出，得不到聊友的认可，在管理房间时，与聊友发生争执屡见不鲜的情况，严重的伤害到OP与聊友之间的关系，增加了OP工作难度，同时也与构建和谐、温馨的网络家园不相符。因此，探寻争执多发的原因，寻找预防与应付的方法对于提高工作效率，树立形象，密切关系有着重要的意义。

    一：争执、纠纷多发的原因

    主观方面原因

    1、OP在管理工作中，方法简单粗暴，缺乏耐心与艺术性，不听当事人申辩，不为当事人着想，随心所欲的进行管理操作。

    2、OP培训不到位，在管理房间时，不文明，不规范，总认为网络就是个玩，没必要那么认真，那么死板，思想上认识不够端正，OP权限得到太容易，又没有经济利益，不能认识到自己在拥有权限时，也负担着义务和责任。

    3、处罚过于严厉。

    4、情绪化管理房间。对待自己的朋友，热情、纵容，对待一般聊友，爱搭不理，无动于衷。

    客观方面原因

    1、上网人员素质不等，有的聊友文化素质较低，思想道德水平有待提高，把现实中的不满情绪发泄到OP身上，对OP吹毛求疵，胡搅蛮缠，拉帮结伙，气焰嚣张。

    2、OP不注意自我保护，在维护房间秩序时，不抓图留证，只认为自己付出了，方法也得当，却老叫别有用心，处心积虑的人钻空子，得不到领导的维护和认可，产生了消极抵触情绪。

    3、对OP缺乏保护。不少别有用心的人，伪装多种身份，用各种方式挑衅OP，打制度的擦边球，往往是自己也有过错，明明是自己心怀叵测，却就是不承认，纠缠不休，扰乱房间正常秩序，OP进行正常管理时，就打击报复，进行一系列的投诉。造成有的OP不敢正常行使权利，管理房间。

    4、爱聊视频聊天软件中一些漏洞，需要及时修补。

    二：减少争执、纠纷发生的对策

    尽管聊天室环境复杂和某些人员素质有待提高，但如果能从以下几点下功夫，还是能减少一些争执，纠纷的发生。

    1、提高OP的管理艺术，在管理房间时，要从长远发展的角度来看，进行人性化管理，注意语言，语气，针对不同群体，不同特点的人，进行不同角度的劝说和调解。

    2、加强OP的培训，定期对OP进行培训，在一些矛盾发生时，保持克制和平静，以平和的语气，平静的心态，耐心，热心的给聊友解释，安慰受到伤害的聊友。

    3、对OP的一些保护措施。

    在接到投诉OP时：

    1、房主不接受无证据投诉；

    2、对长期在房间有过不良记录的人员，投诉OP时，房主可根据房间的情况，做出结论。（要保留相关证据）

    3、房主应全面的了解房间情况，找出问题的所在，从而进一步加强房间和OP的管理。
　

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